Une ligne téléphonique directe est dédiée à notre service de Hot-line :
01 60 14 07 64, ainsi qu'une adresse mail :

Lorsqu'un client signale un problème technique, un appel est immédiatement saisi en ligne par notre technicien Hot-line sur notre système informatique.

Il est automatiquement rapproché de la configuration vendue, ce qui permet d'établir un pré-diagnostic.

Chaque configuration se compose de la nomenclature détaillée des matériels, systèmes d'exploitation, logiciels et périphériques livrés (gestion par numéro de série / niveaux de révision, …), ainsi que des informations commerciales nécessaires au Service Après-Vente (lieu d'intervention, délai d'intervention, durée de la garantie, etc.).

Puis, cet appel est ensuite rapidement affecté à un technicien de maintenance.

Le technicien de maintenance entre ensuite en contact directement avec le client pour un diagnostic précis et - le cas échéant - lui fait réaliser une série de manipulations afin de pouvoir déterminer la nature exacte de la panne.

En fonction de tous ces éléments, et si la panne relève bien de la garantie (qui porte uniquement sur le matériel et les systèmes d'exploitation), le technicien de maintenance entreprend toutes les actions nécessaires à la résolution de la panne signalée, et ce dans les délais contractuels.

Suite à l'intervention du technicien et à l'analyse du rapport qu'il a rédigé, l'appel informatique est soldé.

La configuration est alors automatiquement mise à jour et contient les pièces remplacées (le cas échéant) ainsi qu'une traçabilité complète de l'intervention effectuée.

De plus, notre système de gestion intégré gère des niveaux d'alerte hiérarchisés (escalades) qui permettent de contrôler le respect des délais d'intervention ainsi que de faire intervenir, si nécessaire, des ingénieurs spécialisés (équipe systèmes) - au cas ou le problème rencontré ne serait pas totalement résolu par les techniciens d'intervention.

Enfin de nombreuses statistiques permettent à Getek^® de vérifier le bon fonctionnement de son Service Après-Vente ainsi que de contrôler la fiabilité des matériels et composants intégrés.

En cas de dysfonctionnements répétitifs, dans le cadre de sa démarche qualité, Getek^® procède à l'analyse immédiate de leur(s) cause(s) et met en place les actions correctives nécessaires.