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Garanties, extensions et contrats de maintenance
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Getek® est organisée pour assurer entièrement les garanties ainsi que les contrats de maintenance souscrits par sa clientèle sur tous
les matériels vendus en France Métropolitaine et fabriqués par l'entreprise.
Pour les moniteurs et imprimantes vendus par Getek®, la garantie est assurée directement par les constructeurs.
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Les garanties de Getek® sont taillées sur mesure, en fonction des besoins du client et commandées dès l'achat du matériel. En standard,
Getek® propose une garantie d'un an sur site J+1 ouvrés ou 2 ans retour atelier J+5 ouvrés. Mais un grand nombre d'autres formules sont réalisables,
à la demande, moyennant un coût à déterminer en fonction des desiderata du client :
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Pour les délais d'intervention : garantie sous 4 h*, 8 h, J+1, J+2, J+3 du lundi au vendredi - pendant les jours ouvrés et à l'exclusion des jours fériés.
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* Essentiellement pour la Région Parisienne, sauf accords particuliers.
Pour la durée de la garantie : 1 an, 2 ans, 3 ans, 4 ans, 5 ans.
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Pour le type de garantie :
- Sur Site** : dépannage sur le lieu de livraison du matériel tel que stipulé sur le bordereau de livraison.
- Retour Atelier** : l'intervention a lieu en nos locaux; les frais sont à la charge du client pour l'expédition de la marchandise à Getek®
et à la charge de Getek® pour le retour de la marchandise au client.
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** A noter pour ces deux types de garantie, en cas de pannes logiciel ou systèmes d'exploitation : si un de nos composant Hardware (sous garantie) a clairement
endommagé la partie software installée par GETEK, la réinstallation de cette dernière sera réalisée par GETEK sous garantie.
Tout autre problème logiciel n'entrant pas dans le cas précédent ne pourra faire l'objet d'une intervention sous garantie de la part des collaborateurs GETEK.
- Extensions de garantie Getek® :
Elles peuvent être souscrites soit dès l'achat du matériel, soit avant le fin de la période de garantie initialement définie.
Leurs caractéristiques sont les mêmes que celles stipulées pour nos garanties.
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Contrats de maintenance Getek® :
Ils peuvent être souscrits sur demande et uniquement lorsque la garantie du matériel n'a plus cours. Une étude spécifique en fonction des besoins du client est alors
faite par notre service commercial.
La durée de ces contrats est d’un an. Il appartient au client d’en demander le renouvellement éventuel à sa date d’échéance. GETEK établira alors un nouveau contrat
(cf. modèle de notre contrat au format PDF).
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pour lire les fichiers PDF, cliquez ici
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