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Exemples illustrant notre Démarche qualité
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- Respect des cahiers des charges de nos clients: toutes les requêtes ou spécificités
mentionnées lors des commandes sont consignées et partagées systématiquement aux interlocuteurs concernés chez Getek®.
Il y a donc une parfaite communication entre tous nos services et donc l'assurance du parfait respect des desiderata du client.
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- Getek® utilise un programme de tests élaboré pour contrôler et évaluer tous les ordinateurs fabriqués par Getek®.
Ce programme détecte toute les anomalies susceptibles d'être rencontrées dans l'exploitation de nos ordinateurs.
Principales anomalies détectées par ce programme :
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- processeurs,
- cartes-mères (contrôleurs DMA et interruptions, horloges temps réel),
- mémoires (de base, étendue, vidéo),
- ports (série, parallèle, clavier, souris),
- disques durs (SCSI, IDE, ...),
- périphériques (tous lecteurs amovibles : disquettes, zip?, jazz?, etc.).
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A l'issue de ce test, un rapport est édité et livré au client avec tous nos ordinateurs.
En plus de ce programme de tests, nos techniciens effectuent toute une série de tests complémentaires : lecteurs
de sauvegarde, cartes réseaux, cartes graphiques, alimentations redondantes, souris, claviers, etc.
Enfin pour notre gamme de serveurs, nous effectuons des " burning tests " qui consistent à faire des tests de " chauffe " pendant 48 à 72 h sans interruption.
- Traçabilité de tous les composants intégrés dans les systèmes informatiques que nous assemblons et vendons.
Notre système de gestion intégré assure une traçabilité parfaite quant à :
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- la provenance des composants que nous intégrons,
- le suivi de leurs mouvements (depuis la livraison du fournisseur en passant par des éventuels retours dans le cadre du S.A.V., etc.),
- les conditions de garantie offertes par nos propres fournisseurs pour ces composants,
- etc.
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Cette traçabilité totale des composants intégrés est assurée pour tous les systèmes, même ceux plus anciens (pendant une dizaine d'années).
Cela nous permet d'apporter à nos clients :
- un Service Après-Vente de qualité,
- du conseil de la part de nos technico-commerciaux pour l'évolution ou la remise à niveau de leurs ordinateurs (remplacement de composants et/ou systèmes d'exploitation obsolètes, etc.). |
- Traçabilité des appels clients au S.A.V. avec génération d'un appel informatique avec contrôle
du suivi jusqu'à sa clôture - intervenant uniquement lors de la résolution complète de la panne.
- Suivi et traitement des réclamations : nous nous engageons à traiter toutes les (éventuelles) réclamations
de nos clients et à mettre très rapidement en ?uvre des mesures correctives, si nécessaire.
Il suffit alors de contacter notre Responsable Qualité par mail :
            
ou par courrier.
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